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可口可乐(KO.US):用人工智能赋予自动贩卖机新体

01-15 美股

   大约每秒钟就有1万瓶可口可乐公司(KO.US)生产的饮料在全球200多个国家被消费掉,产生了接近20亿美元的销售额。

  拥有如此庞大的业务和数据量,可口可乐已经开始使用人工智能技术来提升其业务,并将人工智能技术应用在自动贩卖机上。

  重视研发是可口可乐取得成功的关键,不单单是产品的研发,还包括对客户和品牌影响力的深入研究。后两者与购买模式的关系非常复杂,涉及非常庞大的数据量,这是可口可乐为什么要使用人工智能技术的重要原因之一。

  可口可乐公司的价值链里有很多环节都可以用到人工智能技术,比如分销、物流和制造。但它最先做的是用人工智能来改善客户和品牌体验,所有与此相关的业务都成了人工智能最大的受益者。

  智能自动贩卖机的多层价值

  可口可乐在自动贩卖机中对人工智能技术的应用可以分为三个层面,而这也对应了自动贩卖机的三重价值:

  1。在需求量大的地方铺设实体销售网点;

  2。作为连接忠实客户的重要触点;

  3。作为品牌和产品的展示窗口;

  通过数据建模可以计算出自动贩卖机的最佳选址,但这需要用到大量位置数据,比如客流量、竞争对手的数据,以及来自大量其他自动贩卖机的数据。

  机器安装好后,收集和理解销售数据是它的重要任务之一。企业需要借此评估渠道销售能力与预估的差异,并及时做出调整。因此仅仅知道某个特定时间段的销售数据是远远不够的,这个数据必须是实时性的,可以直接传递给公司。

  自动贩卖机也可以很有趣

  智能自动贩卖机应该与公司的客户忠诚度计划相结合。如果客户可以使用积分来购买商品,自动贩卖机将变得更加有趣。

  在日本,用户使用手机APPCoke

  On在自动贩卖机上购买商品时可以获取积分。可口可乐的用户忠诚度计划从中大获裨益,它可以获得消费者的购买喜欢和历史购买数据。作为回报,顾客可以获得积分和现金奖励,以推动他们再次购买。

  在澳大利亚等市场,可口可乐尝试了另外一种有意思的自动贩卖机。顾客可以使用手机预订饮料,然后到自动贩卖机里提货。同样,这样做的顾客也可以被记录并获得积分奖励。

  有“温度”的体验

  除了销售饮料和收集复杂的数据,人工智能还带来了另外一重价值——个性化的购物体验。

  开发自动贩卖机时,可口可乐和一家专注于聊天机器人的公司进行了合作。

  和聊天机器人交互与在普通自动贩卖机上购买饮料有许多相似之处。但人们往往容易低估个性化体验的价值。

  最好的聊天机器人可以展示出贴合品牌的气质。可口可乐目前已经将这一模式复制到了它的所有智能自动贩卖机中。同时它还给这些智能自动贩卖机增加了一项功能,让贩卖机根据它所处的位置和环境展现出不同的个性。比如,大学校园里的自动贩卖机会表现得更加有趣,而医院里相同的机器会显得更加冷静。

  换句话说,可口可乐通过人工智能技术给自动贩卖机注入了更多情感化的购物体验。

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